第 6 节 营销关系链：链条构造价值传递

上一个章节我们聊了关于新媒体营销价值中的信息，也就是新媒体营销中的「肉」，这个章节，我们来聊关系链，也就是营销中的「骨」。

说到关系链，我们不如先想想我们自己所处的网络环境。对于每一个身处社交网络中的用户而言，自己的好友/关注的人，即整个世界。因为只有好友们或者关注的人发出的信息，才能被呈现在我们面前，它们占据我们的视线，吸引注意力，而除此以外的信息，就像没有存在一样。关系链本身，就像一个巨大的壁垒，保护我们的同时，也划分出了一个个相互叠加又不尽相同的圈子。

那么对于品牌方而言，这个关系链意味着什么呢？如果单就新媒体而言，那么就意味着一个品牌通过新媒体建立的和消费者的关联。再直接一些，比如自有新媒体平台微博、微信的粉丝，比如官方网站/app的注册用户，又比如微信服务号的会员管理等；除此以外，品牌方也可以借助第三方平台，比如合作伙伴平台、KOL、红人大号等，建立或扩展自己的关系链；当然，也可以通过很多互动激励的手段，通过已关注粉丝的圈层，层层递进持续扩展关系链。如果不仅仅局限在新媒体层面，零售或者叫新零售领域，也会有关系链的存在，比如你总去家周围的便利店或者某超市，总是看到某个产品的铺货很不错很吸引你，产生了购买，这是线下关系链的一个构建。现在很多所谓新零售的概念，恰恰利用了线上和线下的各种关系链，尽量去打通，去相互关联、写作，促进购买。

我们今天先比较聚焦的聊基于新媒体营销的关系链。一般而言，一个用户关注一个账号会经历三个阶段——第一个阶段是新用户刚刚进入社交网络，可以成为陌生期，可能TA是这个品牌/产品的既有用户，有一定好感度开始关注，也有可能是好友推荐或者平台推荐，这个时候一般是抱着随便看看的态度在关注；第二个阶段是活跃期，TA可能看到一个关于品牌/产品好玩的内容，产生兴趣，参与一些简单的互动；第三个阶段是成熟期，此时用户会主动开始优化自己的社交网络，更会倾向关注对自己有用的账号信息，没有用的或者太聒噪的直接取关了，这时关系链的黏性会对留住用户发挥巨大的作用，如果不是很好理解，大家可以想想为什么微信会出小程序这样的东西，你再使用小程序后都做了些什么呢，就很好理解了，简单讲，就是增加了服务的黏性。

那么面对这三个阶段，我们的账号可以做些什么事情呢？第一步，引导原有用户结网。这个很好理解，无论什

「如章节缺失请退#出#阅#读#模#式」

你看到的#内容#中#间#可#能#有缺失，退出#阅#读#模#式，才可以#继#续#阅读#全文,或者请使用其它#浏#览#器，或者来：d#a#m#i#x#s#.b#i#z