第 1 节 听懂话外音、说到点子上

16节职场高情商实战课，练就你的职场洞察力

瀚霆方法论，让你学得会、做得到、用得上！

你好，我是瀚霆老师，欢迎你来到。

先问你一个问题：你知道，最能看出人与人之间的差距，是在什么时候、什么场景？答案是「同学会」，特别是毕业十多年以后的同学会。你会发现，当初，大家起点差不多，但进入社会后，差距越来越大。

比如，有的人，工作多年，虽然勤勤恳恳，但依然是基层员工；

有的人呢，短短几年，就被提拔了好几次，还成为了团队里不可替代的人物;

还有的人呢，选择勇敢创业，一步步发展成同行里最优秀的企业

……

相应的，他们的收入水平、身份地位，也就天差地别了。

我踏入社会三十多年，在乡镇企业做过，在国营单位做过，在外资企业、民营企业也做过。无论是基层岗位，还是中高层管理岗位，我都做过。每到一个新岗位，我都可以在三个月内迅速适应，在一年内，直接进入核心管理层。

97年我开始创业，操盘自己的公司，后来专注做企业管理咨询顾问，服务过比如：微软、迪士尼、阿里巴巴、万达、海尔、以纯等100多家国内外知名企业。这些经历，让我理解了商场，懂得了职场，更懂得了人性。

在我看来，人和人之间的智商差异很小，几乎可以忽略不计，但情商的差异，就会有天差地别。往往一个看似很普通的人，但能受到老板的信任和器重，这背后的关键，其实是情商差异的演化结果。

多年的实践让我发现：人的智商，是被动性的，而情商，具有主观能动性；情商能带动智商发挥作用。那些怀才不遇的人，几乎都忽略了情商的能动性，迷恋自己所谓的智商才华！相反，那些受器重的、能干出一番事业的人，大多都是善于用情商调动智商来做事的人；

那，职场情商具体是指什么呢？

我这个系列课程里的职场情商，是指：能设身处地、理解他人对事情的看法和感受，并有效地与对方进行沟通与分享。

具体包含两个维度：

第1、是听懂对方的话、并能理解话外之音。

第2、是把话说到点子上、说到对方心坎里。

我给你讲个我自己的故事：

那是在90年代初，我辞去公职，选择下海，加入「南下」大军。到一家外资公司应聘销售管理的岗位，竞争者有两百多人。

初试后，有30人进入复试。复试时，30人同时进入一个大会议室一起面试，负责复试的公司副总裁提的问题是：「在国内，目前有几种销售模式？」

话音刚落，不少人就像背书一样，把销售模式逐一列举，并详细说明，场面比辩论赛还热闹。但副总裁的脸色，一直很平静，甚至有点严肃su。

我很淡定，因为我知道，国内销售模式就5种，但我从这个问题里，听出了3个点：

第1个点，问题的关键词是「几种」，所以，不需要详细回答「模式是什么」；

第2个点，这个问题背后，一方面，可能是想考验应聘者，捕捉关键信息的能力，另一方面，也想了解应聘者对销售理解的宽度；

第3个点，他可能还想测试一下，应聘者表达的切入点是否够独特、有创新。

轮到我时，我只用25秒，就回答完了。我是这样说的：

国内销售模式有三种，分别是直接销售、间接销售和合作销售。直接销售，就是厂家直销；间接销售，有经销商销售和代理商销售两种；合作销售，有联合销售和租用销售两种。

就这样，我把5种销售模式，套入了3个概念，通过适当地颠覆常识，不仅说到点子上，还说出差异化，一下就吸引了副总裁的注意。从他微笑点头的表情里，我知道，我中了！

凭着「听懂」和「说中」这两点，我成为唯一的录用者。

我30年的实践经验证明：情商，是职场人安身立命的基石。

·如果你初入职场，想提升面试官对你的好感度、顺利通过面试，是不是要先听懂，他问题的背后，真正关注的、想要听到的内容是什么？然后组织语言作答，才能更大几率的获得录取。

·如果你是部门主管或者经理，你发现，现在的年轻人并不好管；表扬两句，就眼高手低飘飘然；批评两句，就冲动到直接撂挑子走人！你想要做好管理，是不是既要懂得如何站在他们的角度，了解和分析他们的看法和感受，又要在沟通中，把话说到点子上，说到对方心坎里…让他们能打心底里服你，愿意听你指挥？

……

不管你在职场中是什么角色，在日常的职场沟通中，你想让客户达成成交、想要让领导接受你的提议、想要提升方案的通过率……等等，都离不开职场情商的这两个维度：

第一、是听懂对方的话、并能理解话外之音；

第二、是把话说到点子上、说到对方心坎里。

所以，在我看来，情商就是职场人安身立命的基石。

你想要快速把握情商中，「听懂弦外之音」和「把话说到点子上」这两个关键维度。你就特别需要拥有一套，可操作的训练方法，16节《职场高情商实战课》正是这样一门助你情商升级的职场课。

我将通过3个模块16个方法，来帮助你提高职场情商力。

在第一个模块，我会用5节课告诉你，在你「说」之前，如何通过有效倾听，充分了解对方，并准确捕捉对方沟通时的心理活动，「听懂弦外之音。

在第二个模块，我会用5节课告诉你，在需要当众讲话的场合，如何用高情商的表达，来帮助你更好地打动人心，「把话说到对方心坎里」。

在第三个模块，我会用6节课告诉你，在职场的关键场合，如何把话说到点子上，让你收获好人缘，在职场左右逢源，成功迈上升职加薪的康庄大道！

这门课里分享的方法，都是我结合自己的顾问经历和职场实践，或者是，在客户身上得到有效实践后，总结出来的。

在推出这门课前，我还在高端企业家社群：瀚霆研习会，进行了一段时间的内测。成功让20多家企业的数百名中高层管理人员，及他们手底下上千名员工，不同程度的提升了他们的职场情商。

他们反馈：这种高情商的倾听和表达方法，让沟通更加顺畅了、情绪更加积极了，团队协作度提高了，工作效率也上来了，最重要的是，处理棘手问题时，轻松多了！

职场，就是一座「金字塔」，底下黑压压的一圈人。你只有往上爬，才能看到更开阔的世界。当然，最终能登上塔尖，欣赏到最美风景的，只有少数人，或许还不到1%。而练就洞察力，培养高情商，就是让你登上塔尖的秘密武器。

希望这门课里的方法，能帮助你成为一位高情商的职场人，让你披荆斩棘、一路过关斩将，成为最终登上塔尖、欣赏风景那1%。

我是瀚霆老师，我们下节课见！！

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