营销中的产品并非是商品本身，“产品”这个词包含了很多层含义，产品的每层含义都能增加价值，最终提高顾客对产品的满意度。同时，企业也能够通过对产品价值增值，实现扩大销量的目标。
第9章
产品是含多个层次的整体概念
产品不仅仅是物品
【科特勒如是说】
产品不仅仅是我们所生产的物品，营销者需要从五个层次来审视产品的概念——每个层次都增加了顾客更多的价值，它们构成顾客价值层级。
——科特勒《营销管理》
【活学活用】
产品不仅仅是人们所生产出来的物品，比如，我们喜欢吃肯德基，不仅仅是因为肯德基里面的汉堡和薯条，其实我们接受的更是肯德基的巨大形象价值。还比如，我们喜欢某种品牌的衣服，并不仅仅喜欢这种牌子的衣服本身，其实还是对该品牌服装所展现的风格的认可。
特别是随着社会经济的高速发展，人们购买产品不仅仅是为了解决生存问题，解决温饱，人们对产品有个更多的认识，也提出了很多新的要求，不仅仅关心产品本身的价格、质量、样式，还关心产品的、服务、理念、环保、节能、体验等附加价值。消费者的这一需求变化，不仅给企业带来了新的发展机遇，也给企业带去了挑战。企业需要在开发产品时，考虑得更为全面，就要求从产品的设计到生产，从市场营销到售后服务都要适应消费者的需求。
正因为如此，科特勒将产品的概念分成了五个层级。
第一层级，也是最基本的层级就是核心利益，也就是消费者购买的基本服务和利益。这是消费者购买欲望产生的最基本动机。比如，在麦当劳，顾客进来的目的首先就是填饱肚子。企业在生产产品时一定要注意自己的产品是否有顾客需要，能够满足顾客最基本需要的一些生产生活必需品的企业，总能够有客源，不用担心突然倒闭。
第二个层级，就是经营者要把消费者的核心要求转化成碰得到，摸得着的基本产品。比如，肯德基生产汉堡、鸡翅来满足消费者填饱肚子这一需求。
第三个层级，是经营者为消费者准备的期望产品，就是消费者在使用基本产品的同时，希望与之配合使用的产品。比如，当我们在吃肯德基的时候，很希望身边还有一些饮料，这些饮料就是期望产品。还有，优雅的就餐环境，这也是消费者期望获得的。
第四个层级，就是附加产品，也就是在满足顾客的基本需
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