第 1 节 发刊词：你也可以高效解决一切难题

你好，我是Etesian，欢迎来到《咨询顾问教你轻松解决问题》这门课。

我是一名帮企业高层解决问题的咨询顾问，毕业的前几年，我先后在两家国际上一流的咨询公司埃森哲和帕特农工作，曾经做过机械、物流、保险、科技等不同行业的项目，服务过华为、中国平安、中国电信、德邦等业内顶尖企业，帮助他们解决了不少难题。从咨询公司跳出来之后，我在BAT的战略部门做分析师，为千亿规模的业务进行战略分析，解决公司存在的一个个问题。

可以这么说，在我这么多年的职业生涯里，帮CEO和高管解决问题就是我最主要的工作。我发现，面对不同行业的各式各样的复杂问题，当我着手去解决时，其实是有规律可循的，也可以叫「万能套路」，可以帮我迅速理清思路、找到有效的解决方法。除了帮助各大公司解决棘手的商业问题，我也用这个套路搞定了职业发展和生活中的大小难题。

这次，希望通过这门课，你也能够学会这一套解决问题的底层方法论，成长为解决问题的高手，搞定你遇到的各种难题。

为什么咨询顾问是解决问题的高手？

说起咨询这个行业，你的第一反应也许是电视剧《我的前半生》，剧里的主角唐晶、贺涵「和企业高管谈笑风生」，「出入五星级酒店、坐飞机头等舱」，「用一套PPT就能搞定客户」，年薪百万，收入不菲。

而我在和家人，特别是家里的长辈解释咨询的工作时，往往会拿医生举例子。

医生主要通过病人的口述、各种检测仪器、医学知识以及丰富的经验来发现病痛，通过药物来解决病痛。而咨询顾问，也是靠着对企业内外部进行分析，来发现问题，然后给企业的高层开出药方。

因此，作为一名咨询顾问，帮企业高层解决问题是我这些年来一直在做的事情。我们总是需要在短时间内，迅速学习新行业、新领域的知识，并将这些专业知识转化为建议和解决方案，帮助客户企业更好地运转。

可是，为什么企业CEO要花数百万甚至上千万，来请一群「外行」来解决自己的内部问题？其实他们看中的，正是咨询公司那套科学的工作方法。这套方法，能够帮助咨询顾问迅速确定问题、理解问题，进而解决问题。

就拿我自己举例子，我大学一毕业就加入了全球最大的咨询公司埃森哲，在随后五年多的咨询生涯里，我先后做过机械、物流、保险、科技等不同行业的项目，并且，我服务过的都是行业内的顶尖企业，比如华为，平安，德邦，中国电信等。

我咨询生涯的第一个项目，是负责优化某个大公司的运营流程。虽然我是管理学专业毕业，但书本上的管理学与企业实际的运营管理相差很大，我花了两周的时间去理解管理流程的基础知识，并参与了研发流程与供应链流程的两个模块的优化。

为什么我能这么快上手新项目？其中很重要的一个原因是，在入职培训时，公司给每一个新手顾问培训了一套解决问题的基本逻辑，帮我快速进入工作角色。

在后来几年的工作中，通过一个又一个项目的历练，我不断打磨和优化这套方法，形成了自己的方法论，从而搞定了客户的问题，以及我自己职业发展中的一个个难题。

这一套方法，和那些常用的分析框架，比如SWOT分析，波特五力模型，波士顿矩阵等不一样。如果把那些框架比作手机APP，这套方法则是IOS或者安卓，属于底层操作系统。

有了这么一套顺畅的底层操作系统，才能保证各种APP运行顺畅。

课程核心内容

在接下来的12节课里，我会把这套解决问题的底层方法教给你，面对任何问题，要解决它，都包括这么四个步骤：

第一步，界定问题，我发现很多问题的失败，都是由于在最开始没有搞清楚问题导致的。在解决问题的一开始，你需要花一些时间，先把要解决的问题弄清楚，这样往往会起到事半功倍的效果。这是四步法的第一步，我将在课程的第二课到第四课中详细讲解。

第二步是拆解问题，我会教给你顶尖咨询公司常用的工具和技巧，帮助你把复杂的大问题拆解成许多个小问题，从而逐一解决。这个步骤在解决问题的过程中至关重要。我将在课程的第五课到第七课详细讲解。

第三步是解决问题，有了拆分出来的一个一个小问题，往往解决方法就呼之欲出了，这时候你需要把解决方案转化为行动，就能有条不紊地搞定问题了。我将在课程的第八课详细讲解。

最后一步是复盘。在推进问题解决的过程中，你需要设置几个关键节点进行复盘，及时调整方案，确保问题彻底被解决；而在问题解决后，你还需要做好复盘总结，试着总结经验，转化为方法论。我将在课程的第九课到第十课详细讲解。

最后两课，我会通过几个工作上、生活上的案例，帮助你更好地掌握四步解决问题的方法。

无论你遇到什么样的问题，包括工作、生活、个人发展上的问题，都可以通过以上四个步骤，按部就班地解决。

课程主要特色

这是我总结了多年的工作经验，并且结合了咨询公司的工作方法，提炼出来的一套方法论，源自于顶尖咨询公司所使用的通用框架，又经过我自己的实践，针对普通职场人的特点，补充了一些非常有用的实操方法和经验。这个课程的主要特点是：

第一，方法科学，系统性强。课程内容以顶尖咨询公司解决问题所使用的方法为蓝本，科学性和系统性强，通过系统输出，帮你快速建立解决问题的基本框架，找到解决路径。

第二，来自实践。这套方法经过我在工作和生活中的高强度实践和反复验证，确保交付给你的是一套有效的方法。

第三，快速上手。我会通过清晰的流程和具体实操步骤，告诉你这套方法如何在实际工作中落地，并且会引入日常工作和生活中常见的问题作为案例去讲解。

第四，适用于各个场景。通过手把手带你实践这一套切实有效、可执行的方法，帮你高效解决从工作到生活中的大小难题。

本课程适合谁来听

如果你正在为这些问题而烦恼：比如遇到复杂工作难以下手；比如需要汇报却言之无物；比如表达时思维混乱词不达意；比如思考不够深入，实际上都是因为你缺乏解决问题的底层操作系统。

如果你也想面对陌生领域，快速上手；

如果你也想培养自己的逻辑性，说话、写PPT一二三四，条分缕析，擅长把一件复杂的事情抽丝剥茧梳理清楚；

如果你也希望培养自己善于归纳总结，可以把很具体、很细节的事情梳理出清晰的框架和明确的路径——

那么，请认真地学习以下这十二节课。这十二节课就是帮助你建立你解决问题的底层操作系统的过程。

我自身也受益于这套方法，帮助我解决一个又一个人生难题，无论是规划一次旅行、双十一最高性价比抢购、决定要不要生孩子等生活上的问题，还是工作里遇到的各种问题，都能够顺利地解决。

希望通过接下来几周的学习，能够帮助你掌握这套方法论，解决你遇到的各种难题。甚至更进一步，你也能够在此基础上，总结出属于你自己的方法论。

接下来几周的课程将会非常具有挑战性，因为四步法就是在帮助你重装你人生的底层操作系统，后续你可以在这套系统上尽情发挥。你准备好了吗？！

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