第 7 节 克服「知识诅咒」，你表达清楚了吗？

刚入行那年，我所接受的第一场内部培训就是「克服知识诅咒」，当年的那个小记者和大家一样，对这个概念几乎一无所知，甚至还觉得颇有些诡异。但如今回想起来，这却是我新闻从业生涯中，学到过最重要的一课，并且对于日常待人接物、沟通交流起到了根本指导作用。

所以今天我就向你们介绍「知识诅咒」这个传播学概念，你会发现它其实无处不在，并且增加沟通成本、降低表达效果，而在试图克服它的过程中，你也会逐渐蜕变成一个思路清晰、表述准确、风格独特的信息传播者。

那么什么是「知识诅咒」呢？

简而言之就是，一旦我们掌握了某些知识，就无法想象它在未知者眼中的样子，从而因为信息不对称而导致沟通不畅，就好比是被知识「诅咒」了一样，相关实验和论证在网上已经有很多，我在这里就不赘述了。举个简单的例子，小时候看《快乐大本营》，里面有个叫「快乐传真」的游戏，几个人排成一列并被隔板分开，列首的人看到一个词语后，用肢体语言表演给第二个人，第二个人再表演给第三个人，直到最后一个人看完表演，开口说出猜到的词语，结果通常会与答案相差十万八千里，并且中间每个人对前一个表演者的理解也各有偏差，逗得观众们捧腹大笑。其实这就是典型的「知识诅咒」，你以为自己表达清楚了，但别人却理解不动，因为他们只能在已有的认知基础上，来对接收到的信息进行加工。

「知识诅咒」还会出现在这些场景，老师为学生讲解习题时说：「A和C明显是错的，所以我们要选B」；领导向下属指派任务时说：「这不是我们目标客户，你再想想别的办法」；你为父母辟谣朋友圈热贴时说：「这根本就不科学，怎么就会中毒了呢？」

粤语中有句谚语叫作「鸡同鸭讲，眼碌碌」，意思就是鸡对着鸭讲话但鸭却听不明白，于是它俩就只能大眼儿瞪小眼儿，这时候鸡要做的，其实就是「克服知识诅咒」。

那么究竟应该怎样做呢？

1.首先是做到看人下菜、通俗易懂。

沟通前要展开适量的背景调研，从年龄、职业、经历等方面了解对方，也就是传播学常说的基模思维，「基模」是指人类认知行为的基本模式，或者叫心智结构、认知结构，这是记者进行采访前的例行动作，也能够帮大家快速认识、分析、判断新信息和新事物。这样说或许比较抽象，我给大家举些例子——周总理曾在一次外事活动中，通知工作人员播放越剧《梁山伯与祝英台》影片，工作人员为了让外宾看懂，写了十几页的剧情介绍，但周总理就批评他们「不看对象，对牛弹琴」，最后请柬上只写了一句话：「请您欣赏彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》」，你设想一下那些老外是不是秒懂呢？无独有偶，中国早期互联网公司去美国上市路演时，为了让投资者快速了解公司业务，也经常会采用到这种方法，比如新浪微博介绍自己是中国的推特，而京东则介绍自己是中国的亚马逊，这些都是典型的基模思维，用对方已知信息来减少知识断层。

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